Pro Consumidor y la Asociación del Ecosistema de Crédito y Cobranza de la República Dominicana (COB-RD) firmaron un acuerdo para poner límites a las prácticas de cobro que durante años han generado quejas de los consumidores, como llamadas insistentes, contactos a personas que no tienen deudas y procesos de embargo cuestionados.

Estas son las claves del convenio:

1. Se prohíben los cobros a personas que no deben dinero

Uno de los principales compromisos es que las empresas de cobranza dejarán de contactar a familiares, amigos, vecinos o cualquier otra persona que no tenga responsabilidad sobre la deuda reclamada.

2. Adiós a las llamadas insistentes

Las empresas agrupadas en COB-RD también se comprometieron a poner fin a las llamadas repetitivas y molestosas, una de las prácticas más denunciadas por los consumidores ante Pro Consumidor.

3. Los embargos deberán cumplir con la ley

El acuerdo establece que los embargos retentivos deberán realizarse siguiendo los procedimientos legales establecidos en la República Dominicana, evitando actuaciones fuera del marco jurídico.

4. Se limita la cantidad de embargos en un mismo proceso

Como referencia, el convenio dispone que una misma medida de embargo no deberá involucrar a más de diez personas deudoras al mismo tiempo.

5. Habrá reglas para una cobranza más humana

Pro Consumidor y COB-RD elaborarán guías de buenas prácticas, protocolos y lineamientos para que las empresas realicen gestiones de cobro respetuosas y responsables.

Estas recomendaciones podrán ser adoptadas por:

• Entidades financieras.
• Empresas de cobro.
• Compradores de cartera.
• Despachos de abogados.
• Otras empresas vinculadas al sector.

6. Capacitarán al personal de cobranza

El acuerdo contempla programas de capacitación para los empleados encargados de realizar cobros y atender a los clientes, con el objetivo de que conozcan los límites legales y el trato adecuado hacia los deudores.

7. Se usará tecnología con reglas claras

El convenio también regula el uso de herramientas tecnológicas como:

• WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería.
• Correos electrónicos.
• Llamadas automatizadas.
• Sistemas de inteligencia artificial.

Todos estos medios deberán cumplir las normas de protección al consumidor y las disposiciones del Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL).

8. Los deudores tendrán oportunidad de dialogar

Siempre que sea posible, las empresas deberán ofrecer canales para que la persona pueda explicar su situación económica, negociar propuestas de pago y conocer las opciones disponibles antes de continuar con el proceso de cobro.

9. Habrá campañas de educación financiera

Ambas instituciones desarrollarán campañas para fomentar una cultura de pago responsable, al tiempo que promoverán una cobranza respetuosa con los derechos de los consumidores.

10. Pro Consumidor busca eliminar los abusos

Durante la firma del convenio, el director ejecutivo de Pro Consumidor, Eddy Alcántara, explicó que el objetivo es establecer reglas claras para que las deudas sean cobradas conforme a la ley, sin afectar a terceros que no tienen ninguna obligación financiera y respetando siempre la dignidad de las personas.

Además, la institución reiteró su preferencia porque los embargos retentivos se tramiten de manera individual para cada deudor, una práctica que considera más justa y transparente. COB-RD indicó que analizará esa propuesta dentro de sus políticas internas.

¿Qué cambia para los consumidores?

Si el acuerdo se aplica como fue firmado, los ciudadanos deberían recibir menos llamadas de cobranza, dejar de ser contactados por deudas ajenas y contar con procesos de cobro más transparentes, respetuosos y ajustados a la legislación dominicana.