El Centro de Contacto de EDEESTE recibe en promedio 201,177 llamadas al mes, de las cuales logra contestar 164,122, lo que representa un nivel de atención del 84%, así lo informaron representantes de la entidad, durante un recorrido por sus instalaciones ubicadas en la avenida Sabana Larga, Santo Domingo Este.

 Durante la actividad, encabezada por los ejecutivos de Edeeste, José Alcántara, gerente de operaciones; Jennifer Castillo, encargada del callcenter y Glenny García, supervisora, se ofrecieron detalles sobre la dinámica de trabajo, que incluye la asistencia a más de 20,000 usuarios.

Además de las llamadas, el centro gestiona un promedio mensual de 33,458 reportes de averías y órdenes de servicio, así como 9,655 reconexiones de clientes prepagos, indicaron los representantes.

Recaudaciones

Mientras que, en materia de recaudación, la oficina procesa pagos por alrededor de RD$107.65 millones cada mes, tanto de clientes regulares como de grandes consumidores.

Estas operaciones tienen un alcance que se extiende desde la avenida Máximo Gómez, en el Distrito Nacional, hasta la Otra Banda en Higüey, provincia la Altagracia, e impactan a unos 930,000 usuarios.

Las asistencias incluyen reconexiones, monitoreo, pagos, recargas de clientes prepagos, así como la toma de reportes de averías, siendo estos últimos los de mayor incidencia.

La operación se sostiene con una estructura de 121 colaboradores, entre ellos 104 agentes de servicio, respaldados por equipos de supervisión, coordinación, monitoreo de calidad y análisis.

¿Cúanto tarda en promedio cada asistancia?

El tiempo promedio de atención es de 3 minutos, con un tiempo de respuesta inicial de 30 segundos, lo que permite agilizar la gestión de solicitudes y reclamos, datos suministrados por los ejecutivos de la entidad.

El sistema de monitoreo del centro coordina en tiempo real la atención de llamadas, el seguimiento de reclamos y la gestión de órdenes hacia los centros técnicos, garantizando eficiencia y continuidad en el servicio.

Finalmente, durante un recorrido realizado por un grupo de periodistas, se pudo constatar cómo funciona esta operación estratégica, que abarca todo el litoral este del país.